忙完年中考核桐柏支行气氛恢复了往日的平和,今天厅堂里没什么人,孙莉莉坐在引导台摸鱼,谢茉躲在休息区的走廊里喝奶茶,空旷的营业厅里只剩黄思宁电访的回声。
室内凉爽又安静,黄思宁挂电话后赶紧站起来走了一圈,闲到昏昏欲睡,她转悠到走廊端起奶茶大喝一口。哎呀呀,今天也是舒舒服服领工资的一天呢!
不过闲着就能领工资的人不包括林南伽,她又又又被市场经理征用啦!
作为蓝格科技首次进企团队一员,同时作为有车一族的林南伽,在邱雅和秦苏期盼的目光中,林南伽这顿早餐吃得如芒在背,还没到八点半就带着两人载着礼品和易拉宝出发前往城市另一端的蓝格科技。
然后一整天都在足足占了半层楼的大会议室里忙得像陀螺,与反射出缎光的庠江隔窗相望也没有时间静静观赏。
好在午饭时候对着豪华江景下了顿饭,林南伽也挺满足。
如果她没有打开群聊的话。
桐柏支行人员配置很精简,每次进企最多最多只能抽出三个人,一般情况都是市场经理、理财和大堂各一,再加上一两个信用卡中心的同事组成进企小队,有时厅堂太忙就会换成两个理财经理。今年从五月开始进企基本都没有安排大堂,一是最近厅堂客流量一直居高不下,二是孙莉莉已经进入孕后期。
所以今天照旧是邱雅带着两个理财经理当牛做马,而在没有领导的桐柏搬砖小分队里大家聊得火热朝天还吆喝着一起点奶茶。
进企小分队好不容易趁着蓝格的午休时间喘口气,打开手机就看见留在行里同事的悠闲日常,嫉妒的秦苏在群里大喊不公平,林南伽火速加一,唯一没在群里发言的是已经累得趴下睡觉的邱雅。
不过进企也有好处——能准时下班,不用像在行里一样拉下卷闸门继续开会。
借来的信用卡中心同事设备一收背着包就下班了,秦苏和林南伽两人配合默契一分钟收两个易拉宝,再哼哧哼哧把没用完的礼品搬上小推车,邱雅开着视频和运营主管蒋晴核完空白凭证数量后锁好小盒子才挂断视频。
一抬头就是俩理财经理门神一般一左一右站在门口等着她,邱雅噼里啪啦把东西一股脑塞进背包里,背起包一扬手说:“走,下班!”
林南伽到家时才刚刚六点,和正在厨房掐菜的朱姨打了个招呼后就在沙发上躺尸回血,半小时后才慢吞吞爬起来去洗澡。
原定计划基本泡汤!
林南伽原本打算忙完这个年中考核就开始复健捏土,但今天实在是太累,吃完饭就只想躺着。
好累,人为什么要上班?人为什么要进银行!?
林南伽工作之后缓解压力有三大法:一游戏,二捏土,三放空脑袋看风景。
她翻身从床上坐起,打开电脑准备找点风景纪录片播着,虽然自己出不去也不爱出去但云旅游真的很能放空心神。
她在B站漫无目的地搜索好几分钟也没挑到中意的视频,正瘪着嘴下拉网页时脑子里突然冒出内蒙二字,于是现在豆瓣搜索关键词之后打开了《有滋有味内蒙古》。
“苍茫天地,万物生息。从东方……”
耳边是讲解人吐字清晰的旁白,但林南伽并没有抬头,她停在朋友圈界面手指有节奏的下翻着。内蒙最近有人去了,让她先朋友圈云旅游一下!
林南伽私人号加的人不算多,在大学室友的美食照片下留下嘴馋表情后很快就刷到天蓝草绿的九宫格照片,一望无垠的茵茵绿草连接着万里无云的澄澈天空,草原上有棉花糖一样的羊群和蜿蜒曲折的河流,以及一个笑容灿烂的男生。
林南伽手指微动给这条朋友圈点了个赞,她一边点开男生主页一边嘟哝:“果然颜值才是第一生产力,感谢朋友圈帅哥美女救我于水火。”
那天她几乎没怎么犹豫就同意加私人微信还有个原因,她是个颜控,很乐意列表里多一个小帅哥。
萧湜果然开朗且乐于分享生活,短短一周自己没看过朋友圈已经有五条了。
林南伽心说他好像是去到一个新地方就会拍很多照片留念的人,朋友圈整一个图文并茂的文旅宣传栏目。不仅有风景还有美食,甚至有和当地人的合照,光从定格的照片中就能看到他自由又鲜活人生。
照片里天空广阔无垠,风吹乱了这位侧脸出镜男生的头发,显然他自己并不知道,笑容一如前几张照片灿烂,让林南伽想起前几天在行里帮客户牵住的白色萨摩耶,毛发蓬松且精力旺盛。
她退出微信怔怔看了会纪录片,草绿色的光落在她的视网膜上也落在她白皙的脸上,她在想自己是不是也需要去户外感受一下自然的风,顺便吹散点身上的班味儿。
但转念一想,自己名下那些没完成的保险、基金、AUM,还有数币、养老金、信用卡,还有那没影的贷款任务……一下就颓了,玩什么玩,绩效不要了吗?
不得不说,这班儿上的,腌入味了啊!
而此时正兢兢业业给照片加滤镜的帅哥本人收到了点赞提醒,他眼睛一亮立刻打开自己微信,一个熟悉的头像出现在自己朋友圈点赞列表。
萧湜看着这个小小的绿色头像勾了勾唇角,前几天他一度怀疑自己被屏蔽了,从下飞机到现在他绞尽脑汁编辑的五条朋友圈终于钓到了自己想钓的鱼。
他将手机一扔,银白色的金属边框在空中划出圆润的抛物线后落在柔软的被子上,萧湜转身不算熟练地轻哼起白日里和牧民学的曲调,还加什么滤镜,收工洗澡!
……
桐柏支行没有悠闲几天,先是附近CBD跟九州银行合作的几家公司约好了一样,同一时间招了一大批实习生,每天来开工资卡的人络绎不绝;没两天总行更新风控模型管控了一大批客户账户;同时对公柜台也攒了一批久悬账户名单。
支行每天一到下午就人满为患,叫号声、电话铃声以及坐满等候区的客户交谈声混在一起,叽叽喳喳让人头脑发胀。
孙莉莉和谢茉每天班后整理开户材料都是厚厚一沓,所以压根没时间协助柜台向被封控客户解释说明。
理财客户也一窝蜂地过来咨询,往往是前一位客户还没离开后一位客户已经在等候,这种时候林南伽和黄思宁只好端着水过去表示歉意。秦苏和樊主管虽说没有络绎不绝的客户上门,但总有些大客户需要上门拜访。
每个人都工作饱和到自顾不暇,现金柜的蒋茵茵在发现自己连续三天每天都接待了二十多位解控客户后第四天上柜第一件事就是祈祷不要出现投诉。
但该说不说,老柜员就是经验丰富看问题有前瞻性。
林南伽好不容易送走最后一位客户准备喝口水,刚从桌下摸出水杯就听哐一声响,一听就知道是柜台那死重的金属门发出的声音,抬头一看运营主管蒋晴踩着高跟鞋噔噔噔在她旁边工位坐下。
蒋主管乌云罩顶但气势汹汹,满脸都写着“老娘很烦都给我死远点”,林南伽同黄思宁对视一眼带着水杯默默退下了。
这脸色比上次被消保扣分的樊主管还差,还坐在行里唯一一台能录音的回访专用座机前,除了柜台接到投诉单以外不作它想。果然没一会樊主管也从办公室出来,樊婷职位是财富主管但也兼着大堂主管,支行所有投诉工单都会抄送她。
“你猜是对公久悬户还是被误伤的风控个人户。”黄思宁说。
林南伽摇摇头:“不知道,最近柜台尽是这俩业务,五五开吧。”
“都不是,是法院冻结个人户。”另一个声音加入了两人的讨论。
林南伽转头,蒋茵茵不知什么时候过来了,她给二人解释说:“最近确实误伤了一批客户,但今天下午来了个男的说办解控,我一查显示是法院冻结,旁敲侧击问他知不知道,他说知道,我委婉告知需要有权机关来解控我们这边暂时解不了,结果人撂下一句‘你们银行区别对待搞歧视,我朋友昨天刚解开的卡怎么我的不行’就怒气冲冲走了。”
“没几分钟主管就收到投诉工单提醒了,刚主管去后面调了监控又和我确认了细节,大概率是可以判无效投诉的,不过电话回访还是少不了。”
黄思宁心有余悸,说:“要是他不说区别对待什么的说个服务态度不好怎么办?”
服务态度不好算是银行死穴,监控里明明挑不出毛病但只要客户这样说那基本也只能低声下气磨着客户撤销投诉。
蒋茵茵白了她一眼:“如果回访客户改口,那我将暗杀你。”
事不算大俩出来“避祸的理财经理”也就安心回到工位,随着客户一个个离开支行逐渐安静,林南伽放下听筒伸了个懒腰,她看向旁边工位正打哈欠的同事:“你还有几个电话打?”
黄思宁扯出纸巾擦了擦眼角:“还差六个,刚有个29S挂断的,心疼死我了。”她今天约了两个客户,又临时到访了两位客户,上午都没抽出空来打电话。
九州银行对理财经理有每天20个与客户的通话时长大于等于三十秒的有效电访要求,如果客户在第二十九秒挂掉电话那很遗憾这通电话无法计入有效电访。并且每通电话都由连接着个人账号的电脑拨出,系统会将通话录音上传,不仅支行的财富主管可以听,分行领导也能查阅。
林南伽抬了抬眉,手握鼠标轻轻一点:“我最后一通了,今天绝对不要加班。”天天因为补电访量加班,她实在受不了。
坐在格子间工位里的女生正为不加班努力,争取能早些到家。她新买的据说手感一级棒的泥到了,她迫不及待想上手试试!
而刚下飞机的男生推着行李箱单手关闭手机飞行模式,下一秒各个APP的通知消息争先恐后弹出。
萧湜眼疾手快打开其中一条,读完邮件后他酷酷地戴上墨镜大步走出机场。
邮件来自乐孚动画影视公司,动画制作部发来了入职材料清单。
明天他将成为一名货真价实的职业动画人,令人期待的职场生活终于到来!